ы использования сервера NNTP
Виртуальный сервер новостей для внутренних корпоративных целей. Общение важно для любой группы людей, работающих вместе. Во многих организациях трудно заставить всех членов группы применять средства совместной работы на постоянной основе. Телеконференции могут решить проблемы общения и взаимодействия людей. Они дают возможность любому в группе читать или помещать свою информацию. Просто также найти нужную информацию по заданной тематике, поскольку статьи организованы в виде тематических потоков. В отличие от электронной почты, телеконференции обеспечивают механизм легкого архивирования информации для справочных целей.
Цель:
Улучшить возможности взаимодействия между членами отдела, работающими над проектом и усовершенствовать организацию хранения и архивирования информации.
Состав программного обеспечения:
Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Internet Information Services (US), Microsoft Internet Mail and News или Microsoft Outlook Express.
Среда:
Сеть на базе Microsoft Windows.
Установка:
Установить службу Microsoft NNTP — компонент US.
Прочие аспекты:
Чтобы использовать телеконференции в качестве информационного архива, необходимо запретить удаление статей с истечением времени и производить периодическую архивацию информации.
Функционирование:
Выполнение функций поддержки несколько телеконференций в пределах организации потребует не очень больших ресурсов со стороны сервера. Можно использовать любой компьютер, работающий под управлением Windows 2000 Server. Поскольку служба Microsoft NNTP использует стандартный протокол NNTP, сотрудники могут иметь доступ к
телеконференциям, используя любое клиентское программное обеспечение, поддерживающее NNTP, однако предпочтительно работать с Microsoft Internet Mail and News и Outlook Express — клиентами, которые обеспечивают дополнительные функции защиты, если есть потребность в таких функциях. Сервер и клиенты должны поддерживать TCP/IP.
URL для телеконференций будет иметь следующие форматы:
news://
сервер/телеконференция
news:
//сервер/телеконференция/статья
где
сервер —
имя или IP-адрес сервера NNTP,
телеконференция —
имя телеконференции, а
статья —
необязательный идентификатор конкретной статьи.
В зависимости от того, насколько конфиденциальными будут статьи, можно настраивать параметры защиты для телеконференции. Если информация доступна любому в организации и сеть защищена брандмауэром, можно разрешить анонимный вход. Для большей защиты можно использовать штатные средства безопасности Windows 2000, которые применяются к каждому пользователю телеконференции. Можно ограничить доступ к каталогам телеконференций для определенных учетных записей. Служба Microsoft NNTP управляет защитой, используя учетные записи Windows 2000 и соответствующие разрешения.
Результат:
Работа членов отдела упростится. Сотрудники смогут читать и публиковать статьи, содержащие информацию по проекту, на сервере новостей. Для обсуждения деталей проекта не потребуются личные встречи, отнимающие время.
Общедоступный виртуальный сервер новостей.
Может потребоваться несколько телеконференций с различной тематикой на общедоступном сервере новостей. Например, зарегистрированным пользователям некоторого продукта требуется одна конференция, а потенциальным покупателям, только собирающимся сделать свой выбор, — другая.
Цель:
Уменьшить затраты на поддержку пользователей и улучшить клиентскую службу, предоставив клиентам быстрый свободный доступ к информации и технической поддержке.
Программные компоненты:
Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Internet Information Services (US), Microsoft Internet Mail and News или Microsoft Outlook Express.
Среда:
Интернет.
Установка:
Разрешить анонимный доступ; использовать DNS или WINS для разрешения имени; обеспечить доступ через брандмауэр (при его наличии).
Прочие аспекты:
Необходимо рассмотреть возможность организации моде-рируемых (редактируемых специальноч назначенным человеком, так называемым "модератором") конференций, чтобы предотвратить публикацию не-
корректных, технически неправильных статей. Это может ограничить возможность клиентов помочь друг другу, если персонал поддержки не доступен в настоящий момент.
Функционирование:
Если службы IIS уже используются, то для обеспечения технической поддержки через публикацию технической информации на веб-сервере можно просто добавить поддержку телеконференций на том же компьютере. Если планируется активно использовать сервер телеконференций, можно расположить службу Microsoft NNTP на отдельном компьютере.
Можно создать отдельную телеконференцию для каждого продукта, для которого требуется техническая поддержка, или создать несколько телеконференций для каждого продукта, одну для каждой темы поддержки.
URL-адреса для телеконференций будут иметь стандартные форматы (см. выше).
Чтобы обеспечить наискорейшую отдачу от телеконференций, персонал поддержки клиентов должен достаточно часто читать статьи в телеконференциях и быстро отвечать на вопросы. Одним из удобных средств может оказаться публикация часто задаваемых вопросов (Frequently Asked Questions, FAQ) и ответов на них.
Результат:
Клиенты получают более эффективную поддержку и, следовательно, в большей степени удовлетворены применяемыми продуктами, т. к. они имеют непосредственный доступ к самой свежей информации, касающейся этих продуктов. Производительность труда у персонала поддержки будет выше, т. к. теперь не нужно много раз отвечать на один и тот же вопрос.
